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【記者謝政儒台北報導】台灣大連續第五年通過瑞士SGS Qualicert服務驗證。今年台灣大的認證範圍涵蓋全台直營、加盟共838家營業店點、及北中南客服中心，整體驗證過程長達半年以上，且需經「神秘客」隨機抽樣檢驗通過，才能獲得SGS授證。

台灣大哥大從2012年導入SGS Qualicert驗證後，年年獲得肯定，證明台灣大的服務品質、服務標準一直與國際緊密接軌。今年SGS派出的神祕客在台灣大哥大全台門市，親身體驗了「各銀行信用貸款五心級」服務的尊榮接待，其中，神秘客對門市今年首度推出的貼心服務「手機充電」及「手機清潔」服務更是讚譽有佳！而北屯-崇德門市的服務人員，面對神祕客詢問申辦手機門號等各種問題時，不僅耐心解答，還主動了解對方需求、推薦適用的手機，甚至大方拆封新機供其仔細端詳，令神秘客備感窩心；中和-環球門市的服務人員，在不知情的狀況下接受神祕客關於手機修復理賠等刁鑽的諮詢時，非但沒有感覺不高興，反而更積極地提供專業解說與服務，並發揮同理心主動告知手機維修費用，提供詳細的評估方案讓客戶比較選擇，將「五心級」服務理念具體落實，讓神秘客留下深刻印象。

同樣獲得肯定的還有恆春-中正門市的服務人員，銀行債務協商不僅服務過程專業、親和力十足，客戶離櫃前，更主動遞送個人名片，充分展現提供後續服務的高度意願，即使是最挑剔的神秘客，面對門市人員如此專業熱忱的服務，也滿意的無話可說。

(自立信用不良辦信用卡晚信用貸款最低利息報20161230)

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